クラフトポスト運営指針

本指針

第1条（運営の基本姿勢）

クラフトポストの運営は、透明性、利用者の尊重および安全性を基本とし、 人間による判断を中心に、誠実で開かれた運営を行います。

1. 透明性の確保

   運営の判断基準や対応方針をできる限り明確にし、不透明な運用を避けます。

2. 利用者の尊重

   クラフトポストはユーザーの声を大切にし、 ユーザーとともにサービスを作っていく姿勢を大切にします。

3. 安全性の確保

   利用者が安心して創作・交流できる環境を維持するため、 必要な対策を行います。

4. 人間を中心とした運営

   運営にはAIを活用することがありますが、 利用者に大きな影響を与える最終的な判断は人間が行います。

5. 必要最小限の改訂

   本指針の改訂は必要性を十分に検討したうえで、 第8条に定める手続に従って行います。

第2条（AIの利用方針）

クラフトポストは、AIを運営を補助するために活用しつつ、 利用者に大きな影響を与える最終的な判断は人間が行うことを基本とします。

1. AIは補助的な役割として利用

   AIは、通報内容の整理やスパムの検知など、 人間による運営や判断を補助するために活用します。 AIの判断だけを理由として、利用者に重大な不利益を与える措置は行いません。

2. 重要な措置は人間が判断

   アカウントの停止・削除など、 利用者に重大な影響を与える措置については、 人間が内容を確認したうえで最終的な判断を行います。

3. AIによる誤判定への対応

   AIによる誤判定によって利用者に不利益が生じた場合、 運営は内容を確認し、誤りが認められた場合には必要な修正を行います。 また、必要に応じて理由や対応について説明します。

4. AIに依存しない運営

   クラフトポストは、人間による判断と利用者との対話を大切にし、 AIに運営上の判断をすべて委ねることはありません。

第3条（表現の自由とその制限）

クラフトポストは、創作活動および自己表現の自由を尊重します。 一方で、他者の権利や安全を守り、利用者が安心して本サービスを利用できる環境を維持するため、 必要な範囲で表現に関する制限を設けます。

1. 表現の自由の尊重

   クラフトポストは、創作活動や自己表現を大切な文化として尊重します。 表現の内容や価値観が運営の考え方と異なることのみを理由として、 投稿を制限することはありません。

2. 他者の権利や安全を侵害する行為への対応

   法令または利用規約に違反する行為、 他者への誹謗中傷、差別、脅迫、プライバシーの侵害その他 他者の権利または安全を侵害する行為については、 表現の自由を理由として許容するものではありません。 運営は、内容や状況に応じて必要な対応を行います。

3. 年齢に応じた表示および利用上の配慮

   年齢に応じた配慮が必要なコンテンツについては、 内容や利用者への影響を考慮し、 警告表示、表示範囲の制限その他必要な措置を行うことがあります。 特に未成年の利用者については、安全の確保を重視します。

4. 性的・暴力的表現等の取扱い

   創作物に含まれる性的・暴力的その他配慮を必要とする表現について、 その存在のみを理由として一律に禁止することはありません。 運営は、表現の内容、程度、文脈、対象となる利用者、 他者の権利や安全への影響等を考慮し、 必要に応じて警告表示、表示範囲の制限、非表示その他の措置を行います。

5. 必要最小限の制限

   クラフトポストは、表現の自由と利用者の安全の両立を図ります。 表現を制限する場合は、その目的を達成するために必要な範囲となるよう配慮し、 過度な制限を避けます。

第4条（未成年の保護）

クラフトポストは、未成年の利用者が安心して本サービスを利用できる環境を守ることを、 運営上の重要な責務の一つとして考えます。 未成年の安全に関わる問題については、表現や交流の自由にも配慮しながら、 安全の確保を重視して対応します。

1. 年齢に応じた配慮

   性的・暴力的その他未成年への配慮が必要なコンテンツについては、 内容、程度、文脈その他の事情を考慮し、 必要に応じて警告表示、表示範囲の制限、非表示その他の措置を行います。 また、必要性や実現可能性を考慮しながら、 年齢に応じた安全機能の整備に努めます。

2. 未成年の安全を脅かす行為への対応

   未成年に対する性的な目的での接触や誘導、 不適切な個人情報の要求、 犯罪や危険な行為への勧誘その他 未成年の安全を脅かす行為を認めません。 運営は、このような行為を確認した場合、 内容や緊急性に応じて必要な措置を行います。

3. 安全に関わる通報への対応

   未成年の安全に関わる通報については、 内容や緊急性を考慮して優先的に確認します。 必要に応じて、投稿の非表示、機能の利用制限、 アカウントの制限その他の措置を行います。

4. 創作・交流との両立

   クラフトポストは、未成年の安全を確保しながら、 創作活動や健全な交流をできる限り尊重します。 未成年の保護を理由として必要以上に表現や交流を制限することを避け、 安全の確保に必要な範囲で対応します。

第5条（判断基準の一貫性）

クラフトポストは、同様の状況には同様の基準を適用することを基本とし、 運営者の感情や好みなどによる恣意的な運用を行わず、 公平で一貫した判断を行うことを目指します。

1. 同様のケースには同様の基準を適用

   似た状況・似た内容の投稿や通報については、 できる限り同じ基準を適用します。 ただし、投稿の文脈、影響、重大性その他の個別の事情も考慮し、 形式的に同じ結論を当てはめることはしません。

2. 恣意的な判断を行わない

   運営者個人の感情、好み、利用者との関係などを理由として 判断を不当に変えることはせず、 あらかじめ定めた基準と個別の事情に基づいて公平に判断します。

3. 判断基準の見直し

   判断基準は、クラフトポストの状況、 実際の運用で得られた課題やユーザーの声などを踏まえ、 必要に応じて見直します。 重要な変更を行った場合は、利用者に分かる形で共有します。

第6条（ユーザーからの意見・通報への対応）

クラフトポストは、ユーザーから寄せられた意見や通報を大切なフィードバックとして扱い、 誠実に対応します。

1. 意見・通報の確認

   通報や意見は、クラフトポストをより良くするための重要な情報として扱い、 適切に確認します。 特に利用者の安全や権利に関わる通報については、 内容や緊急性を考慮して優先的に確認します。

2. 必要な対応

   通報された内容について問題があると合理的に判断した場合、 内容や重大性に応じて、投稿の非表示、警告、機能の利用制限、 アカウントの制限その他必要な対応を行います。

3. 運営改善への活用

   ユーザーから寄せられた意見や通報は、 今後の運営改善やルールの見直しに活かします。 クラフトポストは、ユーザーとともに育てていくサービスであることを大切にします。

第7条（誤りへの対応）

クラフトポストは、運営の判断に誤りがあった場合、 その事実に向き合い、必要な修正と再発防止を行います。

1. 誤った判断の修正

   投稿の非表示・削除、機能の利用制限、アカウントの制限などについて 運営の判断に誤りがあったことが確認された場合、 必要に応じて当該措置の取り消し、変更その他の修正を行います。

2. 異議申立てへの対応

   運営による措置についてユーザーから異議申立てがあった場合、 その内容を確認し、必要に応じて判断を見直します。

3. 誤りを隠さない姿勢

   誤った対応が確認された場合は、 安全上または法令上の理由等により説明できない場合を除き、 理由や経緯をできる限り説明します。

4. 再発防止

   誤りが発生した場合、 必要に応じて判断基準や運用方法を見直し、 同様の誤りを防ぐための改善を行います。

第8条（指針の改訂）

クラフトポストは、本指針を運営者だけの判断で安易に変更せず、 ユーザーとともにそのあり方を考えることを大切にします。

1. 指針の改訂条件

   本指針の改訂は、サービスの安全性、利用環境の変化、 ユーザーからの意見その他の事情から、 改訂する合理的な必要性がある場合に行います。 改訂にあたっては、ユーザーの権利や利益への影響を十分に考慮し、 必要以上の不利益が生じないよう配慮します。

2. 改訂案の提示

   本指針の改訂を提案する場合、 原則として改訂案、改訂の理由および主な影響を事前に提示し、 ユーザーが内容を確認したうえで判断できる機会を設けます。

3. ユーザーによる投票

   原則として、本指針の改訂についてユーザーによる投票を実施し、 有効投票数の過半数の賛成が得られた場合に改訂します。 投票の対象者、期間その他必要な事項については、 投票の実施時にあらかじめ明示します。

4. 緊急時等の例外

   法令への対応、重大なセキュリティ上の問題への対応、 利用者の安全の確保その他緊急かつやむを得ない事情により、 事前に投票を行うことが適切でない場合、 運営は必要な範囲で投票に先立って本指針を改訂することがあります。 この場合、運営は改訂内容および理由を速やかにユーザーへ説明します。